Ohio ansässige Carol Patterson, die ihre Zeit gespendet und einige ihrer Nachbarn davon überzeugt, die American Diabetes Association zu helfen, ist angewidert von der Organisation und plant nicht, ihre Zeit oder ihr Geld jemals wieder einzubringen.

Ihre Geschichte zu hören, lässt uns zu den Fäusten greifen, aber noch ärgerlicher und enttäuschender ist, wie die ADA auf die fraglichen Vorwürfe reagiert hat.

Inzwischen ist es kein Geheimnis Bloombergs BusinessWeek Magazin veröffentlichte am 12. September ein Exposé über die betrügerischen Praktiken der Ohio Telemarketing Firma InfoCision; Fast 80% der Spendengelder gehen nicht an die Wohltätigkeitsorganisation, für die sie arbeiten, sondern direkt in die Taschen der Firma. Die American Diabetes Association wurde als eine von einer Reihe von nationalen Interessenvertretungsorganisationen, die von diesem scheinbaren Betrug aufgenommen wurden, zusammen mit der American Cancer Society und der American Heart Association vorgestellt.

Laut der Geschichte: "Nur 22% der Spendengelder, die 2011 (ADA) vom landesweiten Nachbar-zu-Nachbar-Programm gesammelt wurden, gingen an die Wohltätigkeitsorganisation", heißt es in einem Bericht über die nationale Spendenaktion von InfoCision bei North Carolina Regulierungsbehörden. "

Dennoch wies das von der ADA genehmigte Skript die Vertreter an, zu sagen, dass mindestens 70% des Geldes, das in dieser speziellen Kampagne gesammelt wurde, für wohltätige Zwecke verwendet würde.

Im besten Fall ist das ein extrem peinliches Problem für die Organisation. Wie ist es möglich, dass sie von diesem "Fundraising-Service" aufgenommen wurden?

Im schlimmsten Fall: "Es ist wie ein Verrat" für PWDs und andere Unterstützer, wie Carol Patterson gegenüber BusinessWeek sagte. Sie sagt: "Ich weiß, dass ich nicht mehr spenden werde. Es ist so, als hätten sie dich in den Rücken getroffen. Es ist furchtbar falsch."

Wie hat die ADA reagiert? Haben sie InfoCision abgefeuert? Und was wollen Spender oder potentielle Spender wissen, vor allem, wenn wir uns auf den National Diabetes Awareness Month begeben?

Die Airbrush-Antwort von ADA

Die Geschichte wurde vor fast einem Monat bekannt und gab der ADA genügend Zeit, eine Antwort zu formulieren, die der Diab

etes Community erlaubte, dass die Organisation entsprechende Maßnahmen ergreift. Aber wir konnten keine klare Antwort bekommen. In zahlreichen E-Mail-Austauschen im Laufe einer Woche haben wir nach Details zu den Änderungen gefragt, die sie implementiert haben oder in Erwägung ziehen. Diese Fragen blieben unbeantwortet, da Anna Baker, die Kommunikations- und Social-Media-Managerin der ADA, diese "in Dosen gesetzte" Aussage einfach weitergab:

"Wir möchten sicherstellen, dass die Öffentlichkeit die Fakten über unsere Arbeit mit InfoCision hat ... Es ist wichtig Beachten Sie, dass der Wert dieser Beziehung über die wichtigen Spenden hinausgeht, die InfoCision für uns generiert.Wir sind zutiefst dankbar für jede Spende, die wir durch diese Initiative erhalten, aber diese Spenden stellen nur einen Teil des breiteren Zwecks des Programms dar.

"Andere Vorteile Dazu gehören zum Beispiel die Gewinnung neuer Freiwilliger und Spender für unsere Organisation, die Möglichkeit, Geber zu Verbundprogrammen zu fördern und ihnen die Möglichkeit zu geben, neue Zielgruppen mit wichtigen Diabetes-Informationen durch persönliche Peer-to-Peer-Kontakte zu erreichen. Im Zusammenhang mit dieser Initiative rekrutierten wir im Jahr 2011 über 300 000 Freiwillige, um Briefe mit kritischen Diabetesinformationen an mehr als drei Millionen Haushalte zu verteilen.

"In Bezug auf das Feedback erhielten wir einige Anrufe und E-Mails als Reaktion auf die aktuelle Berichterstattung. Einige Personen äußerten den Wunsch, zukünftige Spenden direkt an die Vereinigung zu senden, die wir natürlich gnädig annehmen würden. 73 Prozent der Die Gesamtausgaben des Vereins unterstützen unsere Mission, und jede Spende macht einen Unterschied. Wir überarbeiten derzeit das Skript von InfoCision, um mögliche Verwirrung bezüglich der Art ihrer Arbeit in unserem Auftrag zu vermeiden. "

Ähm ..." Überarbeitung des Skripts von InfoCision jede mögliche Verwirrung, die bestehen kann? " Was soll das heißen? ! Und natürlich wäre die ADA dankbar für jede Spende ... aber was sagen Sie zu den Leuten, die als Ergebnis dieser Anrufe gespendet haben und mehr als 20% ihres Beitrags erwartet haben, um tatsächlich zur Wohltätigkeitsorganisation zu gehen? Oder diejenigen, die sich freiwillig auf der Grundlage des Telemarketings beworben haben?

Wir wollten noch tiefer graben und haben es erneut versucht. Und diese Antwort erhielt ich am 12. Oktober:

"Wir befinden uns gerade in der Anfangsphase der Diskussion über die Revisionen des Skripts. Eine kleine Anzahl von Menschen kontaktierte die lokalen ADA-Kapitel. Diese Kapitel reagierten mit ähnlichem Kontext und Klarheit In Bezug auf das Telemarketing-Programm von ADA haben die Führungskräfte von ADA eine führende Rolle bei der Förderung der wichtigen Mission unserer Organisation gespielt, und wir hoffen, von ihrer fortgesetzten Orientierung in den kommenden Jahren zu profitieren. "

Was? ! Ihre Antwort ist also, ihre Führung zu loben?

Sie fügten ein paar Details dazu hinzu, wie das Telemarketing-Geschäft Freiwillige rekrutiert, was man annehmen muss, bietet einen gewissen Wert:

"InfoCision hilft ADA, Menschen in Gemeinden zu erreichen, in denen wir keine Präsenz haben, indem wir Telemarketing nutzen Freiwillige zu rekrutieren und ihre Hilfe bei der Verteilung wertvoller Diabetes-Informationen an ihre Nachbarn zu fordern Viele der Menschen, die diesen Weg eingeschlagen haben, werden Maßnahmen ergreifen und uns auf irgendeiner Ebene engagieren, durch unsere Bildungsprogramme oder indem sie ihre Mitglieder des Kongresses in unserem Namen kontaktieren die Menschen bleiben durch diese Initiative jahrelang mit uns verbunden. "

OK, aber werden die Leute nicht weniger geneigt sein, für die ADA zu spenden oder sich freiwillig zu melden, nachdem sie von diesem Missbrauch von Geldern erfahren haben?

Die Aussage der ADA-Führung in der BusinessWeek Geschichte verhieß auch nichts Gutes. Richard Erb, Vizepräsident für Mitgliedschaft und Direktmarketing, wird mit den Worten zitiert: "Wenn sich die Menschen betrogen fühlen oder nicht ehrlich zu ihnen sind, fühlt es sich für mich nicht gut an. Aber die Sache ist, wir". Es gab nie eine Zeit oder einen Ort, an dem wir sagten: "Der größte Teil dieses Geldes kommt zu uns."

Wow ... so sehr, dass ich wie ein Non-Profit-Unternehmen denke. Und warum redet er darüber, wie er fühlt, anstatt wie sich seine Wähler fühlen? ?

Die ADA argumentiert im Wesentlichen damit, dass der Zweck die Mittel heiligt, weil zukünftige Spender und Freiwillige angezapft werden. Nun, das hält einfach kein Wasser, wenn es darum geht, die Leute, die Sie anwerben wollen, in die Irre zu führen.

Info - Cision

Für InfoCision haben sie öffentlich erklärt, dass die Bloomberg-Story unfair und irreführend sei, da die Auswahl einer Telemarketing-Kampagne für einen bestimmten Zweck keine faire Bewertung ihrer Arbeit war. Das Unternehmen gibt an, dass nationale Wohltätigkeitsorganisationen im Allgemeinen 70 bis 75 Prozent der gesamten Spendengelder behalten.

Die BusinessWeek Geschichte besagt, dass das Unternehmen für zwielichtige Praktiken bekannt ist, aber "kaum von rechtlichen Problemen wegen seiner Spendenaktionen für Wohltätigkeitsorganisationen betroffen ist". Es stimmte zu, $ 75.000 zu zahlen, um einen Fall des Büros des Ohio Attorney General in diesem Jahr zu entscheiden, nachdem Behauptungen aufgestellt worden waren, dass Mitarbeiter von InfoCision Menschen am Telefon irreführten, indem sie ihnen falsche Informationen darüber gaben, wie viel von ihren Beiträgen fließen würde Wohltätigkeitsorganisationen und in einigen Fällen identifizierten sich bezahlte Mitarbeiter als Freiwillige, wie sie potenzielle Spender nannten. Die Bußgelder in Höhe von 75.000 $ entsprachen "weniger als einem Zehntel von 1 Prozent ihrer Einnahmen aus Wohltätigkeitsveranstaltungen von 2007 bis 2010". Autsch.

Aber da die

BW Geschichte lief, wurde der CEO der Telemarketing-Firma ersetzt und mindestens eine neue Klage gegen die Firma eingereicht, in der ihr eine falsche Darstellung vorgeworfen wurde. Eine zweite Anwaltskanzlei untersucht ebenfalls eine mögliche Klage, aber bis Mitte Oktober wurde nichts eingereicht. Was werden die Nachbarn denken?

Wir haben uns das angeschaut und festgestellt, dass andere D-Organisationen, die Geld sammeln, keine Telemarketing-Bemühungen in gleicher Weise nutzen.

Von der JDRF:

"...

Wir verwenden keine Telemarketers, um Spenden zu erbitten und haben dies seit mehr als 15 Jahren nicht getan. Menschen spenden an JDRF, weil wir eine solide Erfolgsbilanz bei der effizienten Finanzierung von Forschung haben und mehr als 80 Prozent von dem, was wir ausgeben, geht direkt in Forschung und Forschung-bezogene Ausbildung, die zu den höchsten Prozentsätzen für Wohltätigkeitsorganisationen bundesweit gehört. " Menschen können mit" effizienten und effektiven "Spenden ablehnen, aber Das ist nicht der Punkt - sie sagen, sie verwenden kein Telemarketing und sind sehr vorsichtig, um Spender nicht in die Irre zu führen, wohin ihr Geld geht.

Es überrascht nicht, dass wir von der Juvenile Diabetes Cure Alliance, selbsternannten Wächter über die Spender von Diabetes-Wohltätigkeitsorganisationen, eine bullische Reaktion erhalten haben.

"Die Tatsache, dass Leute wegen ihres Geldes belogen wurden und dass die ADA im Grunde so handelte, als ob das keine große Sache wäre, sind beides große Probleme", antwortete der Associate Editor des JDCA Nick Masercola in einer Diskussion über die Situation. Von einem persönlichen Standpunkt aus betrachtet, scheint die Geschäftspraxis albern zu sein. Sie bekommen 80 Prozent, und Sie bekommen 20? Es gibt keinen besseren Weg, Spenden zu bekommen als das. Ich frage mich, ob sich das auf den Betrag im nächsten Monat auswirkt. "

Wir müssen zustimmen, dass es doppelt bedauerlich ist, dass die ADA nicht "transparenter" über ihre Fehltritte war und proaktiver dafür war, das, was kaputt ist, zu beheben, während wir den National Diabetes Awareness Month - die sichtbarste und arbeitsreichste Zeit des Jahres für Spenden - angehen und Unterstützung.Eine "Abzweigung" zu Diabetes-Wohltätigkeitsorganisationen ist das letzte, was jemand gerade braucht.

"Überarbeiten des Skripts" wird es nicht schneiden, ADA. Sie müssen aufstehen und das Vertrauen und die Verpflichtung der Menschen verdienen, auf die Sie sich verlassen wollen.

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